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First Level Support (m/w/d)
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Über die Stelle.
Wir suchen ab sofort Unterstützung im Service & Support für unsere Software COCO. COCO kann sowohl von Einzelnutzern (wie z.B. Handwerkern, Ärzten etc.) genutzt werden, als auch als von größeren Unternehmen. Diese können COCO als White Label ihrem Partnernetzwerk anbieten. Im Bereich dieses Partnermanagements suchen wir ab sofort eine Person im First Level Support.
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Deine Hauptaufgaben sind.
Du betreust den First Level Support für unsere Partner und deren Kunden. Das beinhaltet die Einrichtung von Kundenkonten in COCO, Content Management für Websites, Newsletter, Social Media, etc., das Beantworten von Fragen zu COCO (via E-Mail, Telefon und Chat) sowie das Durchführen von Systemschulungen und Onboardings. Du agierst als zentrale Schnittstelle zu unserem internen Second Level Support und bist verantwortlich für die Gestaltung von effizienten Prozessen und Workflows.
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Das bringst du mit.
Du teilst unsere Werte: Partnerschaftlichkeit, Authentizität und Leidenschaft. Du bist ein Organisationstalent und arbeitest selbstständig und souverän. Deine Arbeitsweise ist proaktiv und vorausschauend und du hast eine gute Auffassungsgabe. Du hast erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und eine hohe Affinität für digitale Medien und Projekte. Erste Erfahrungen im Umgang mit Content Management Systemen (z. B. WordPress) sowie Kenntnisse in HTML und CSS sind von Vorteil, aber kein Muss. Du verfügst über gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
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Was wir dir bieten.
Flexible Arbeitszeiten und -orte: Ein Teil unseres Teams arbeitet remote. Dich erwarten abwechslungsreiche Aufgaben, spannende Projekte sowie schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien. Wir geben dir Raum für Verantwortung und freuen uns auf deine Ideen! Wir bieten Entwicklungs- und Karrierechancen und unterstützen dich umfangreich bei der Einarbeitung. Unser modernes Büro auf dem Bürgerbräugelände in Würzburg bietet viel Platz für Kreativität. Dich erwarten ein tolles Team und regelmäßige Teamevents. Das Team besteht aktuell aus 14 Kolleg:innen mit vielen Stärken, wenigen Schwächen und unterschiedlichen Essensgewohnheiten und Musikgeschmäcken. 😉 Viele der Kolleg:innen arbeiten seit mehreren Jahren zusammen – das schafft eine entspannte Atmosphäre und gibt Raum für eine tolle Zusammenarbeit. Das Würzburger Team geht alle zwei Wochen gemeinsam zur Physiotherapie – um den Rücken fit zu halten.
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Wer wir sind.
Wir sind The Digital Architects GmbH. Gemeinsam mit unseren Klienten designen wir Ideen und Prozesse, entwickeln Konzepte und Geschäftsfelder und agieren als Ansprechpartner bei der Umsetzung von Digital-Projekten. Über die letzten Jahre haben wir eine Leidenschaft dafür entwickelt, auch eigene Ideen zum Leben zu erwecken. Wir haben eigene Software-Lösungen realisiert und vermarkten diese auch als eigene Marken. COCO ist das Marketing System, mit dem unsere Kunden ihre digitale Kommunikation zentral steuern können.
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Lass uns sprechen.
Interesse oder Fragen? Melde dich gerne bei uns, dann können wir uns in Ruhe dazu austauschen. Deine Ansprechpartnerin ist Cornelia: c.gutmann@t-d-a.de